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一、服務(wù)承諾：
1、公司設(shè)有售后服務(wù)電話專線0531-89706296可以提供電話咨詢、電話報(bào)修及電話診斷服務(wù)。
2、接到維修任務(wù)后，維修工程師2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并提供解決方案。
3、返廠維修的產(chǎn)品承諾5個(gè)工作日完成，如經(jīng)確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)支持的，一般地區(qū)不超過(guò)3個(gè)工作日、偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)5個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4、如需現(xiàn)場(chǎng)維修的，用戶要及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持（如設(shè)備的拆卸，安裝，協(xié)調(diào)等）。
5、對(duì)于返修的產(chǎn)品，在故障維修完成后會(huì)進(jìn)行全面檢測(cè)，確保維修質(zhì)量。
6、服務(wù)完畢，維修工程師應(yīng)告知用戶產(chǎn)品故障原因及解決方案，并與用戶交流維護(hù)及故障的解決方法。
7、客戶投訴電話：0531-89706288。
二、保修原則：
產(chǎn)品保修期限一年（以發(fā)貨之日起計(jì)算），在保修期限內(nèi)為用戶提供免費(fèi)維修服務(wù)，超出保修期限的按照神戎公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)。
三、保修期服務(wù)項(xiàng)目：
在免費(fèi)保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費(fèi)保修服務(wù)，但不包括本政策第四項(xiàng)所述。
四、以下項(xiàng)目為有償服務(wù)項(xiàng)目：
1、超出免費(fèi)保修期限的；
2、不能提供有效發(fā)票或合法證明的；
3、產(chǎn)品交付后依客戶需求增加功能或?qū)δ苓M(jìn)行升級(jí)的；
4、用戶未按說(shuō)明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的產(chǎn)品故障或損壞；
5、非授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員拆卸、修理或更改造成的產(chǎn)品故障或損壞；
6、因意外因素或非正常使用原因（包括操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
7、因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障；
8、未經(jīng)正常授權(quán)渠道所購(gòu)得的產(chǎn)品；
9、因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞；
10、其它非產(chǎn)品、部件等產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品、部件故障或損壞；
五、有償服務(wù)收費(fèi)政策：
1、有償服務(wù)是為用戶提供的超出神戎產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費(fèi)服務(wù)。
2、有償服務(wù)費(fèi)=人工工時(shí)費(fèi)+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)+備件材料費(fèi) 。
其中：
（1）人工工時(shí)費(fèi)：指提供維修、維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的人工費(fèi)用；
（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：指提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)用及住宿費(fèi)等；
（3）備件材料費(fèi)：指更換備件、器材、維修耗材等物料費(fèi)用。
注：往返發(fā)貨費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）人工工時(shí)費(fèi):返廠維修：500元/臺(tái)次，現(xiàn)場(chǎng)維修:1000元/天。
（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：
根據(jù)用戶實(shí)際所在城市與神戎公司的距離以及現(xiàn)場(chǎng)維修天數(shù)進(jìn)行核算差旅等費(fèi)用，具體價(jià)格與用戶另行協(xié)商確定，（不需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，則不收取該費(fèi)用）。
（3）備件材料費(fèi)：按神戎公司統(tǒng)一規(guī)定收取。
4、收費(fèi)程序：
（1）維修人員在為用戶服務(wù)時(shí)，首先確認(rèn)該機(jī)是否屬于免費(fèi)保修范圍；
（2）如屬于有償服務(wù)的，則需向用戶講明所需要的維修項(xiàng)目及需要更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，明確收費(fèi)價(jià)格，詳細(xì)填寫《山東神戎電子股份有限公司維修單》，經(jīng)客戶確認(rèn)后進(jìn)行維修；
（3）收費(fèi)時(shí)，應(yīng)向用戶提供專用收據(jù)或發(fā)票；
六、其他說(shuō)明：
1、本服務(wù)政策僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售的神戎公司產(chǎn)品及部件。
2、保修期超出一年的或另有約定的，以雙方簽訂的正式合同為準(zhǔn)。
3、本政策解釋權(quán)歸山東神戎電子股份有限公司。
